Добавление запрета или переадресации входящих вызовов через IVR

Если в Вашей схеме обработки вызовов используется голосовое меню (IVR), вы можете настроить ограничение прямых входящих вызовов с внешних номеров для отдельных абонентов или переадресацию таких вызовов на других сотрудников (например, направлять вызовы, предназначенные генеральному директору, на секретаря).

Шаг 1. Переход к схеме обработки вызовов

В личном кабинете в главном меню откройте раздел «Номера».

Найдите требуемый номер и нажмите «Схема обработки», чтобы перейти в режим редактирования схемы обработки вызовов.

Шаг 2. Настройка блока IVR

Добавьте блок IVR на поле схемы или откройте существующий блок. Для перехода к редактированию нажмите на иконку «Карандаш».

В открывшемся окне настроек найдите раздел «Перевод номера». В правом выпадающем списке выберите номер, которому требуется ограничить прямые входящие вызовы. В левом выпадающем списке укажите номер, на который должны перенаправляться такие вызовы. Чтобы добавить новое правило переадресации, нажмите «Добавить правило».

После внесения изменений нажмите «Сохранить».

Шаг 3. Применение изменений

При необходимости выполните дополнительную настройку схемы. Для применения обновлённой схемы нажмите «Применить схему» в левом верхнем углу экрана.